Nếu không có khách hàng, một danh mục hay sản phẩm bất kỳ của Doanh nghiệp sẽ không có đường sống theo đúng nghĩa đen. Điều này chứng minh tầm quan trọng của khách hàng đối với một công ty. 

chính vì vậy, chuyên viên quan hệ khách hàng là một trong số những vị trí công việc đang được nhiều người quan tâm bởi cơ hội việc làm rộng mở tương đương phúc lợi tốt. Vậy chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Đâu là những công việc mà chuyên viên quan hệ khách hàng phải làm hằng ngày? 

Cùng Glints tìm hiểu từ A tới Z về ngành quan hệ khách hàng nha!

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? 

Chuyên viên quan hệ khách hàng là một nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một Doanh nghiệp. Họ là những người làm việc trong bộ phận sản phẩm và chăm sóc khách hàng. 

mỗi ngày, công việc của họ liên quan đến việc giải đáp các thắc mắc, câu hỏi của khách hàng; xử lý các tranh chấp từ khách hàng; đánh giá mong muốn người tiêu dùng; cùng lúc ấy phát triển các quá trình hỗ trợ khách hàng chu đáo hơn.

Công việc chuyên viên quan hệ khách hàng thường được chia thành hai mảng chủ yếu:

• Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Là người hỗ trợ kết nối, chăm sóc, nới rộng và phát triển các khách hàng riêng lẻ.
• Chuyên viên quan hệ khách hàng Doanh nghiệp: là người phụ trách chăm sóc và phát triển khách hàng trong những Doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhéu. 

có thể bạn quan tâm: Sales Là Gì? Triển Vọng Của Nhân Viên Làm Sales

Tầm quan trọng của chuyên viên quan hệ khách hàng đối với công ty

Quan hệ khách hàng tích cực có thể mang đến rất thường xuyên lợi ích cho Doanh nghiệp của bạn: đón nhận thường xuyên khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng ngày một cao hơn. Dưới đây là một vài lợi ích hàng đầu mà Doanh nghiệp có thể đạt được từ mối quan hệ tích cực với khách hàng:

1. Thấu hiểu insight khách hàng

Tưởng chừng không liên quan, nhưng các chuyên viên quan hệ khách hàng lại hoàn toàn có khả năng giúp các cơ quan như Sales, Marketing,… thấu hiểu rõ hơn về insight của khách hàng đấy! 

Thông qua những cuộc trò chuyện, lắng nghe phản hồi, thắc mắc cũng như những nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ giúp cho danh mục ngày càng “đánh trúng insight” người tiêu sử dụng thường xuyên hơn, từ đó giúp tăng lợi nhuận của công ty cao hơn.

✅ Mọi người cũng xem : địa lý tiếng anh gọi là gì

2. cải thiện trải nghiệm của khách hàng  

Quan hệ khách hàng tích cực sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó khiến họ hài lòng hơn với các sản phẩm, sản phẩm mà công ty mang đến. 

Trong bối cảnh Hiện tại, các danh mục hay dịch vụ thật ra không quá khác biệt. Nhưng nếu bạn biết cách làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng vì được hỗ trợ kịp thời bất cứ lúc nào, danh mục/ dịch vụ của bạn sẽ nằm trong danh sách ưu tiên.

Trải nghiệm của khách hàng tốt đẹp đối với danh mục nói riêng và đối với Doanh nghiệp nói chung sẽ góp phần tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng như tỷ lệ khách hàng trung thành. Hai tỷ lệ này càng cao đồng nghĩa với việc Doanh nghiệp của bạn sẽ có mức doanh thu cao ngất ngưỡng!

3. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Nếu các chuyên viên quan hệ khách hàng đảm nhiệm tốt công việc của mình, mối quan hệ giữa công ty và khách hàng sẽ trở nên tốt đẹp hơn bao giờ hết.

Một khi cảm thấy hài lòng với sản phẩm mà Doanh nghiệp bạn mang đến, họ sẽ có chiều hướng lan tỏa nó thông qua việc truyền miệng (word of mouth). Cứ như thế, sản phẩm của bạn sẽ ngày một lan rộng và tiếp cận nhiều hơn với thường xuyên nhóm đối tượng mới. 

Các công việc mỗi ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng

Mang đến những lợi ích vượt bậc như thế đối với Doanh nghiệp, vậy công việc hàng ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Dưới đây là một vài đầu việc mà Glints đã tổng hợp để bạn có cái nhìn khái quát về luồng công việc của một nhân viên quan hệ khách hàng:

• Phát triển mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy với khách hàng thông qua các thông tin LH kịp thời và chính xác.
• Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi của khách hàng để đảm bảo sản phẩm khách hàng ở mức hài lòng đến hoàn hảo. 
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
• Tham dự và theo dõi tình trạng dự án, đồng thời xem xét các cuộc họp với khách hàng.
• Duy trì và cập nhật các tài liệu liên quan đến tài khoản khách hàng và báo cáo buôn bán.
• Phát triển các cơ hội buôn bán mới trong mọi cuộc giao tiếp với khách hàng.
• Điều phối các cuộc gọi, cuộc họp và liên hệ giữa các cấp quản lý và khách hàng.
• Hỗ trợ phát triển các sáng kiến ​​tiếp thị và bán hàng.
• Xây dựng và duy trì các chương trình ưu đãi bán hàng.
• Hỗ trợ các nhóm Kỹ thuật và Marketing trong việc phát triển các tài liệu và đề xuất tiếp thị.
• Viết báo cáo khách hàng theo định kỳ.

Những kỹ năng cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng

Với gói công việc như trên, đâu là những kỹ năng cần thiết để trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi giang và khéo léo? 

✅ Mọi người cũng xem : biểu tượng của ngành nhà hàng khách sạn là gì

Kỹ năng chuyên môn

Đây là kỹ năng nền tảng buộc bạn phải có. Bạn phải hiểu rõ cách hoạt động, quá trình và những quy định của công ty nơi mình công tác.

và cạnh đó là sự am hiểu về danh mục, sản phẩm mà bạn sẽ tư vấn cho khách hàng sắp tới. Bạn có khả năng trau dồi kỹ năng chuyên môn qua trường lớp, khoá học, đào tạo nội bộ,…

Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với chuyên viên quan hệ khách hàng

mỗi ngày, bạn sẽ phải tiếp xúc với rất thường xuyên kiểu khách hàng khác nhéu. Mỗi người sẽ có mỗi mong muốn và tính cách khác nhau, thế nên nếu bạn có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và khéo léo, khách hàng sẽ vừa hiểu về sản phẩm, vừa hài lòng về chất lượng mà họ nhận được.

Giao tiếp không chỉ là nói, mà còn là sự lắng nghe và thấu hiểu – lắng nghe mong muốn, thắc mắc và những phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm để cải tiến nó tốt hơn trong tương lai.

✅ Mọi người cũng xem : tin nhắn sms ở đâu

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

Là một chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn phải biết cách “cương nhu phối triển”. Có những yêu cầu của khách hàng vượt xa quy định và quá trình của danh mục nói riêng và Doanh nghiệp nói chung.

Lúc này, bạn cần đàm phán và thuyết phục khách hàng một cách mềm mỏng và cứng rắn cùng lúc để họ cảm thấy tin tưởng những điều bạn nói. Từ đó tự thân họ sẽ bớt những đòi hỏi yêu sách của mình.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Không sản phẩm, dịch vụ nào là hoàn hảo. chính vì vậy, bạn sẽ rất khó tránh khỏi những lời phàn nàn, thắc mắc của khách hàng. Trong những tình huống này, bạn cần phải biết đâu là cách giải quyết vấn đề thấu tình đạt lý nhất. 

✅ Mọi người cũng xem : tổ chức hội nghị là gì

có khả năng kiên nhẫn

Vì sẽ tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng khác nhéu, nên sẽ khó tránh khỏi những khách hàng “ta đây” và hống hách.

Trong những trường hợp như thế, bạn cần hết sức kiên nhẫn để giải thích cho họ hiểu vấn đề, tương đương đề ra những giải pháp vừa phù hợp với họ, vừa phù hợp với quy định công ty.

✅ Mọi người cũng xem : điều dưỡng trung cấp là gì

Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)

Ngay trong cái tên ‘Chuyên viên quan hệ khách hàng’ thì yếu tố ‘khách hàng’ đã là quan trọng nhất. Họ là những người mang đến nguồn lợi trực tiếp cho công ty, thế nên không có lý gì mà ta lại không chiều lòng họ và thỏa mãn những nhu cầu của họ đối với danh mục cả.

Một khi xác định theo nghề này, bạn cần mang tư duy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, từ đó giải quyết mọi vấn đề của họ một cách đơn giản.

✅ Mọi người cũng xem : một căn nhà nhỏ tiếng anh là gì

Ngoại ngữ

Trong bối cảnh toàn cầu, bạn có thể sẽ gặp những vị khách nước ngoài sử dụng danh mục, dịch vụ của Doanh nghiệp bạn.

Nếu chuyên viên quan hệ khách hàng có thể giao tiếp tốt với người nước ngoài, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn rất thường xuyên. Ở nơi xứ người, đâu dễ gì tìm được một người đồng điệu với mình về mặt ngôn ngữ, phải không nào.

mức lương và cơ hội nghề nghiệp chuyên viên quan hệ khách hàng

✅ Mọi người cũng xem : giấy roki là giấy gì

Lương chuyên viên quan hệ khách hàng là bao nhiêu? 

So với mặt bằng chung, mức thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng rơi vào khoảng 8.000.000 VND – 10.000.000/tháng.

Nếu là sinh viên mới ra trường, mức thu nhập khởi điểm của nghề nhân viên quan hệ khách hàng sẽ khoảng 5.000.000 VND – 7.000.000 VND/tháng.

Sau một thời gian hoạt động tích lũy kinh nghiệm, con số ấy có khả năng lên đến 12.000.000 VND – 15.000.000 VND/tháng.

✅ Mọi người cũng xem : hiện tượng vòi rồng hút nước là gì

Có dễ xin phép việc chuyên viên quan hệ khách hàng không? 

Quy mô bán sản phẩm càng phủ rộng đồng nghĩa với quy mô khách hàng ngày một tăng cao. chính vì vậy, nhu cầu tuyển dụng của công việc chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ ngày một tăng cao. Đây sẽ là một cơ hội lớn đối với những bạn quyết tâm theo đuổi ngành nghề này.

mặc khác, do đây là công việc không đòi hỏi những kiến thức quá đặc thù mà thiên về cách giao tiếp, ứng xử và giải quyết vấn đề khéo léo. Thế nên, bạn sẽ phải cạnh tranh với thường xuyên ứng viên khác. 

✅ Mọi người cũng xem : ăn đồng niên là gì

Kết luận

Tóm lại, chuyên viên quan hệ khách hàng chính là những người mang đến nguồn lợi cho công ty thông qua việc tư vấn, giải đáp thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại từ phía khách hàng. Đây là một công việc tuy dễ mà khó, tuy khó mà dễ. 

Ngay từ bây giờ, nếu bạn xác định định hướng nghề nghiệp của mình sẽ trở thành chuyên viên quan hệ khách hàng, hãy trang bị càng thường xuyên kỹ năng liên quan để phục vụ tốt nhất cho công việc. Một khi trở thành viên ngọc sáng, nhà tuyển dụng sẽ muốn bạn ở vị trí đó trong tổ chức của họ.

Tác Giả