Trong xã hội thông tin hiện đại, sự im lặng không còn là vàng
nữa, nếu không biết cách giao tiếp thì dù là vàng cũng sẽ bị chôn vùi.
Trong cuộc đời một con người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình
yêu đến hôn nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm
việc... không thể không cần đến kĩ năng và khả năng giao tiếp. Khéo
ăn khéo nói thì đi đâu, làm gì cũng gặp thuận lợi. Không khéo ăn
nói, bốn bề đều là trở ngại, khó khăn..